Marcas investem para levar a oferta à pessoa certa, mas a jornada de compra pode obrigar o consumidor a procurar novamente o produto que acabou de ver. É nessa distância entre interesse e compra que a CANVI concentra sua atenção com a Shopay.
O anúncio apareceu para a pessoa certa. Ela viu o produto, se interessou e clicou. Até esse ponto, o tráfego pago cumpriu sua função.
O próximo passo, porém, nem sempre é encontrar o produto. Em algumas jornadas, o clique leva a uma página institucional. Em outras, a uma landing page que apresenta a oferta e termina com um botão para iniciar uma conversa no WhatsApp. O consumidor precisa então explicar qual item procura, confirmar detalhes e esperar uma resposta.
Isso não significa que páginas de apresentação ou atendimento por mensagem sejam problemas em si. Eles podem ser úteis quando a compra exige orientação. A questão é o trabalho adicional imposto a quem já demonstrou interesse por um produto específico: por que essa pessoa precisa começar a busca de novo?
A discussão costuma se concentrar no desempenho da campanha: alcance, custo por clique, tráfego gerado. São medidas relevantes, mas não mostram, sozinhas, se o consumidor conseguiu avançar depois de chegar ao destino.
A fricção pode aparecer em momentos diferentes. O produto anunciado pode ser difícil de localizar; informações sobre preço e entrega podem surgir tarde; a compra pode exigir etapas que o consumidor não esperava. Pesquisas do Baymard Institute sobre checkout mostram que a complexidade da jornada importa: em um levantamento com compradores online dos Estados Unidos, 17% disseram ter abandonado um pedido nos três meses anteriores por considerar o processo de finalização longo ou complicado. O dado se refere ao checkout, não ao caminho entre um anúncio e a página do produto, mas ajuda a dimensionar o peso das etapas que vêm depois da decisão de clicar.
Há outra distinção importante: nem todo clique representa uma compra iminente, assim como nem todo carrinho abandonado resulta de uma falha da loja. Pessoas pesquisam, comparam e deixam decisões para depois. Ainda assim, quando alguém quer avançar, o caminho oferecido pela marca precisa permitir que isso aconteça com clareza.
Esse desafio fica mais visível quando o interesse nasce em um conteúdo. Uma publicação mostra um item em uso; um vídeo apresenta uma ideia; uma oferta chama atenção. A pessoa quer saber onde encontrar exatamente aquilo que viu. Se o próximo clique a leva a uma página genérica, parte do contexto que despertou o interesse se perde.
É a partir dessa observação que a CANVI desenvolve a Shopay: uma tecnologia pensada para aproximar conteúdo, descoberta de produtos e compra. A proposta é dar continuidade ao interesse gerado pelo conteúdo, facilitando o caminho para encontrar o produto e seguir na jornada.
Para as marcas, isso muda a pergunta feita depois de uma campanha. Além de saber quantas pessoas chegaram, é preciso observar onde elas chegaram e o que conseguiram fazer dali em diante. O anúncio pode ter sido eficiente e, ainda assim, revelar um percurso de compra que merece ser revisto.
O tráfego pago coloca a oferta em circulação. O conteúdo dá motivos para prestar atenção. Quando os dois fazem sua parte, a tecnologia precisa cuidar do passo seguinte: permitir que a pessoa encontre o que veio procurar.
Essa é a conversa que orienta a Shopay dentro do ecossistema CANVI. Não começa com a promessa de gerar mais um clique. Começa com uma pergunta sobre o clique que a marca já conquistou: quanto caminho ainda existe entre querer e comprar?
Quer saber mais? Fale conosco 👉 www.canvi.com.br/seja-canvi
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